TaoEx淘绩效来助力（全面掌握淘宝店客服的工作动态）-全球今热点

ShopEx旗下品牌TaoEx陶艺推出了淘宝客服绩效考核管理系统“淘宝绩效”(https://taoex.com/taojixiao)，多维度考核淘宝客服绩效，全面掌握淘宝店铺客服工作动态。

首先，网店通过各种推广渠道引入流量。如何有效地将流量转化为订单量，客服咨询的转化率成为关键因素。从客服竞争的角度来看，“淘业绩”背景下的咨询转化率图，可以清晰的展现出每个客服的成绩。

【资料图】

对客户服务进行公正的评估是很方便的。“淘业绩”后台实时记录的客服聊天记录，可以帮助网店客服主管找到客服的服务症结或不足，进而为有针对性的客服培训提供参考数据，全面提升客服能力。

“淘业绩”背景下的客服工作总结

其次，除了咨询转化率高的工作特点，如何控制回头率也是一个重要的衡量标准。客服是否在与客户交谈过程中错误诱导客户下单，或者没有搞清楚客户的需求并充分了解是什么因素导致退货，

然后会进行客服退货率的具体考核，让每个客服都能得到公平公正的考核。淘业绩后台的数据图表直观的展示了每个客服的回访率，方便客服主管掌握客服团队成员的情况，制定相应的客服推广计划。

为客户服务的发展制定个性化的计划。

另外，客服对网店的最大价值分为两个方面，一个是有形的利润价值，一个是无形的品牌价值，分别体现在总销量和客服质量上。客服销售总额模块由后台给出的"淘业绩"、

清晰统计每个客服的销售业绩，为评估每个客服提供直接的数据支持。此外，在对客户服务质量的评价中，“淘业绩”不仅给出了上述退货率，还在响应速度、客户投诉率等方面给出了综合考核指标。

从多个角度评价一个客服的能力。

面对激烈的竞争，拥有一支高效、精干的客服团队成为了很多淘宝卖家的法宝。“淘绩效”作为一个客服绩效考核体系，通过对客服考核中上述维度的分析。

在建设高效客服团队的过程中，为网店管理者提供科学的数据支持。

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